Domande Comuni

Quando costa la spedizione?
La spedizione è gratuita

Con quale corriere spedite?
Gli ordini in Italia vengono spediti con Bartolini o GLS a seconda della zona.

Quali sono i tempi di consegna?
Per gli ordini effettuati entro le ore 13:00, i tempi di evasione sono di 6 giorno lavorativi (esclusi sabati, domeniche e festivi).
I tempi di spedizione sono solitamente di4-5 giorni, inclusi sabato e domenica.
Sono escluse da tali tempistiche Sardegna, Sicilia e Calabria e i periodi di sovraccarico di merce o imprevisti.
In alcuni periodi dell’anno (come le festività natalizie, promozioni o eventi speciali), i tempi di evasione potrebbero arrivare fino a 7 giorni lavorativi.
In tal caso, ci impegneremo ad avvisarti in anticipo sui tempi di gestione.

Quali sono i metodi di pagamento?
Accettiamo carte di debito e di credito Visa e Mastercard.

Si può pagare alla consegna?
No, il contrassegno non è tra i nostri metodi di pagamento.

È possibile effettuare il reso?
È possibile restituire, interamente o parzialmente, un ordine entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere in perfetto stato di rivendita, cioè inutilizzati, non danneggiati, non rovinati o sporchi, muniti di tutti gli eventuali accessori, e imballati nella loro confezione originale, comprensiva di istruzioni per l’utilizzo e documentazione.
Elovia rimborserà il prezzo del prodotto, comprensivo delle spese di spedizione sostenute per l'acquisto, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto reso. 
Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico dell’acquirente.

Come si effettua il reso-cambio?
Contattaci via mail a support@eloviacharm.com e ti forniremo l'etichetta di reso.

L’articolo che ho acquistato è difettoso. Cosa posso fare?
Nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto di fabbricazione e il gioiello è ancora in garanzia, puoi effettuare una richiesta di sostituzione o di rimborso - disponibile in denaro o tramite l’erogazione di un buono acquisto - contattando l’assistenza clienti.
In caso di sostituzione in garanzia, i costi di spedizione del prodotto sostitutivo saranno interamente a nostro carico.

Cosa devo sapere sulla garanzia dei prodotti?
I gioielli Elovia sono coperti da una garanzia di validità che ne copre i difetti di produzione fino a 2 anni dalla data di consegna, in caso l’acquirente sia il consumatore diretto, e fino a 1 anno dalla data di consegna, in caso l’acquirente non sia un consumatore.
La garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso. 

Sono tassativamente esclusi dalla garanzia l’ossidazione dell’argento e il deterioramento della placcatura derivanti dall’usura, dall’invecchiamento e/o dall’uso improprio del prodotto.
La garanzia non è un’assicurazione e, dunque, non copre la perdita del gioiello.

Di che materiale sono i gioielli?
Tutti i gioielli sono interamente in argento 925 o in argento 925 placcato oro 18k.

Gli orecchini sono venduti singolarmente?
No, il prezzo si riferisce alla coppia.

I gioielli sono ipoallergenici?
I gioielli Elovia presentano tassi di rilascio di nichel conformi al Regolamento CE 1907/2006 come successivamente modificato ed alla norma EN 1811:2023. 
Tuttavia, alcuni gioielli possono contenere tracce di nichel, in quantità che, seppur ampiamente sotto la soglia prevista dalle normative europee, potrebbero causare reazioni in persone particolarmente ipersensibili al materiale.

Posso utilizzare i gioielli sott’acqua?
Sì, se si tratta di gioielli interamente in argento 925. Consigliamo di evitare l’acqua termale, poiché il cloro e lo zolfo possono danneggiare i gioielli. Per quanto riguarda i prodotti placcati oro, smaltati e con madreperla, è chiaro che l’utilizzo migliore che se ne possa fare è quello di toglierli ogni qualvolta si debba entrare in acqua. In questo modo la placcatura avrà una durata più lunga. Tuttavia, bisogna fare una distinzione tra gli orecchini e gli altri gioielli. I primi, essendo collocati in zone del corpo protette, hanno molte meno superfici lisce esposte a graffi e usura. 

Cosa significa quando un gioiello è ‘’placcato oro’’?
Un gioiello “placcato oro” è realizzato con un metallo di base, nel nostro caso l’argento, e rivestito da uno strato d’oro 18 carati.

A chi mi devo rivolgere per problemi con l’ordine?
Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo. Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti tramite mail support@eloviacharm.com